Hoteles Estelar: Rede Hoteleira no Peru e na Colômbia

Hoteles Estelar: a maior rede hoteleira da Colômbia que combina hotelaria executiva, resorts e centros de convenções.

Com mais de 50 anos de história e cerca de 25 hotéis distribuídos entre Colômbia e Peru, a Hoteles Estelar é considerada a principal rede hoteleira colombiana, atendendo mais de 1,1 milhão de hóspedes ao ano com ocupação acima da média do setor. Esta análise mostra onde a marca atua, qual o perfil real dos hóspedes e os pontos fortes e fracos baseados em avaliações verificadas.

Quem viaja pela Colômbia com alguma frequência cedo ou tarde acaba esbarrando no nome Estelar. Pode ser num hotel pé na areia em Cartagena, num resort de águas termais em Paipa, num executivo perto do aeroporto em Bogotá ou num hotel boutique em Manizales. A rede está em quase todo destino relevante do país, e isso não é coincidência. É resultado de meio século de operação local, com uma estratégia que combina hotéis urbanos, resorts de praia, centros de convenções e propriedades de natureza.

Vou tentar destrinchar o que essa rede oferece, quem se hospeda e onde ela acerta ou erra a mão.

A história e o tamanho real da Estelar

A rede foi fundada nos anos 1970 na Colômbia e completou 50 anos de trajetória em 2023. Começou pequena, em um país que ainda engatinhava no turismo, e foi crescendo conforme a Colômbia se abria pro mundo e a classe média interna começava a viajar mais.

Hoje, a Hoteles Estelar S.A. é a maior rede hoteleira de capital colombiano, com cerca de 25 hotéis em 12 destinos da Colômbia e do Peru, somando aproximadamente 3.028 quartos. Em 2024 atendeu mais de 1,17 milhão de hóspedes. Em 2025, esse número passou de 1,14 milhão, com taxa de ocupação de 63,83%, sete pontos percentuais acima da média nacional reportada pela Cotelco, a associação hoteleira do país. Os números financeiros confirmam a saúde do negócio, com lucro líquido de 143 bilhões de pesos colombianos em 2025.

Esses dados importam porque mostram que a Estelar não é rede pequena nem operação amadora. É um grupo consolidado, financeiramente saudável, que opera há décadas, treina equipe própria e mantém padrões consistentes ao longo do tempo. Pra quem viaja, isso significa previsibilidade, e previsibilidade vale dinheiro em hospedagem.

A rede tem ainda uma característica que a diferencia: investe pesado em centros de convenções. Vários hotéis Estelar têm a expressão “Hotel & Centro de Convenciones” no nome, o que reflete o foco em turismo corporativo, eventos, congressos e bodas. É um nicho que muitas redes ignoram e que a Estelar transformou em diferencial competitivo.

Onde a Estelar está presente

A distribuição geográfica é estratégica. A rede cobre os principais destinos turísticos e econômicos da Colômbia, e tem uma operação enxuta no Peru. Vale ver:

Vale destacar algumas propriedades por nome, porque cada uma tem perfil distinto:

Estelar Cartagena de Indias Hotel & Centro de Convenciones. Talvez o flagship mais conhecido da rede. Em Bocagrande, pé na areia, com 339 quartos, vista pro mar em todos eles, infinity pool no 12º andar, spa, e o 51 Sky Bar, que dizem ser o bar mais alto da Colômbia. Centro de convenções com capacidade pra mil pessoas.

Estelar Playa Manzanillo (Cartagena). All inclusive em uma das praias da região, com proposta de resort completo. Único hotel com regime all inclusive da rede.

Estelar Santamar Hotel & Centro de Convenciones (Santa Marta). Resort de praia tradicional, muito popular no turismo doméstico colombiano, com piscinas, áreas verdes, restaurantes e estrutura para eventos.

Estelar Paipa Hotel & Centro de Convenciones. Em Paipa, Boyacá, conhecido pelas águas termais. Diferente do resto da rede, tem proposta de bem-estar e descanso.

Estelar La Fontana (Bogotá). Hotel histórico no norte de Bogotá, com perfil corporativo forte, tradição em eventos.

Estelar Parque de la 93 (Bogotá). Boutique no bairro mais badalado da capital, com restaurantes, bares e vida noturna ao redor.

Estelar Calle 100 (Bogotá). Outro corporativo bem posicionado.

Estelar Suites Jones (Bogotá). Suítes pra estadias mais longas.

Hotel Intercontinental Cali, un Hotel Estelar. Um caso curioso. A Estelar opera o tradicional Intercontinental de Cali, marcando presença premium na cidade.

Estelar Milla de Oro (Medellín). No bairro Poblado, em uma das avenidas mais valorizadas da cidade. Perfil corporativo e turístico.

Estelar Blue, La Torre Suites, Square (Medellín). Diferentes perfis na mesma cidade, atendendo nichos distintos.

Estelar Recinto del Pensamiento (Manizales). Um dos diferenciais da rede. Hotel imerso em uma reserva florestal nas montanhas do eixo cafeeiro, com proposta de natureza e bem-estar. Quem nunca esteve em Manizales se surpreende com esse hotel.

Estelar El Cable (Manizales). Urbano, no centro da cidade.

Estelar Altamira (Ibagué), Estelar Yopal, Estelar Villavicencio. Cobrem as cidades médias do interior, com perfil corporativo e de eventos regionais.

Estelar Apartamentos (Barranquilla, Bogotá, Medellín, Bellavista no Peru). Linha de apart-hotéis, voltada pra estadias mais longas.

Estelar Miraflores e Estelar San Isidro (Lima). As propriedades peruanas, em dois dos bairros mais nobres da capital.

Como a rede se organiza

Diferente de outras redes da região, a Estelar não tem submarcas tão demarcadas. Não é Faranda com Grand, Collection, Boutique e Express. É praticamente tudo Estelar. Mas existe uma estratificação informal pelo tipo de propriedade.

Essa diversidade é parte do segredo da rede. Quem viaja a trabalho durante a semana e leva a família no fim de semana pode usar a mesma rede em situações completamente diferentes, mantendo o programa de fidelidade e o conforto de uma marca já conhecida.

O perfil de quem se hospeda

A Estelar atende público amplo, mas dá pra desenhar com clareza alguns clientes-tipo.

Executivo colombiano em viagem corporativa. Esse é provavelmente o cliente mais frequente. Profissional que circula entre Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, e que valoriza centros de convenções, salas de reunião, café da manhã consistente e localização estratégica.

Família colombiana em férias domésticas. Em Cartagena, Santa Marta e Paipa, especialmente, a Estelar é uma instituição. Famílias que voltam todo ano pro mesmo hotel, que cresceram conhecendo a rede, que confiam de olhos fechados.

Casal em viagem romântica em destino tradicional. Cartagena pé na areia, Paipa nas águas termais, Manizales no Recinto del Pensamiento. A rede atende bem o casal em escapada que quer infraestrutura sólida, sem muita aventura.

Turismo de eventos e congressos. Esse é um perfil enorme na operação. A Estelar concentra muitos congressos médicos, encontros corporativos, casamentos, formaturas. Os centros de convenções com capacidade pra centenas ou milhares de pessoas justificam essa força.

Turista internacional em primeira viagem à Colômbia. Quem chega da Europa, Estados Unidos ou Brasil sem conhecer o país tende a se sentir seguro com uma rede grande, conhecida, com padrões internacionais. Em Cartagena, especialmente, a Estelar atrai turistas estrangeiros que querem hotel beira-mar, boa gastronomia e infraestrutura confiável.

Funcionário público com convênio. A Estelar mantém alianças com fundos como Compensar e Grupo Aval, oferecendo descontos significativos pra associados. Isso cria uma base regular grande de hóspedes corporativos e domésticos.

Quem NÃO é o público da Estelar. Mochileiro de orçamento curto não é o jogo. Quem busca hostel social ou hotel boutique super exclusivo de design autoral também não. E quem espera luxo absoluto cinco estrelas plus internacional, tipo Aman ou Belmond, vai encontrar boas opções em algumas propriedades, mas o posicionamento geral da rede é quatro e cinco estrelas locais, não ultra premium global.

O que aparece de bom nas avaliações

Cruzando dados de Booking, momondo, Tripadvisor, Hotels.com e outras plataformas, alguns padrões se repetem com força.

Os pontos fortes mais elogiados:

Localização premium. Esse é talvez o ponto mais consistente da rede. Os hotéis estão sempre em pontos estratégicos. Bocagrande em Cartagena, Parque de la 93 em Bogotá, Milla de Oro em Medellín. A nota 9.4 pra localização do Estelar Cartagena no Booking não é coincidência. É resultado de décadas escolhendo bem onde construir e adquirir.

Vista para o mar e infinity pool. Em Cartagena, o ponto mais celebrado é a infinity pool no alto andar, com vista pro Caribe. O 51 Sky Bar também é destaque recorrente, com hóspedes mencionando como uma das experiências mais marcantes da estadia.

Café da manhã. Aparece em quase toda avaliação como ponto forte. Variedade boa, qualidade consistente, ambientes agradáveis. Em Cartagena especificamente, o restaurante El Balcón serve café da manhã elogiado.

Limpeza e conforto. Notas que passam de 9 nas principais propriedades. Quartos espaçosos, banheiros bem mantidos, camas confortáveis. A renovação contínua dos hotéis ajuda a manter esse padrão.

Equipe atenciosa. A nota pra serviço passa de 9 em Cartagena. “Atento”, “cordial”, “profissional” aparecem repetidamente nos comentários.

Spa e bem-estar. Em Cartagena tem spa completo com massagens, sauna, body wraps. Em Paipa, as águas termais. Em Recinto del Pensamiento, a imersão na natureza. A rede investe em bem-estar como diferencial.

Estrutura para famílias. Crianças menores não pagam em algumas propriedades, há piscina infantil, atividades, e o tamanho dos hotéis permite acomodar grupos com facilidade.

Programa de fidelidade Huésped Siempre Estelar. Acumula estrelas, oferece até 21 por cento de desconto adicional, tarifas preferenciais. Pra quem viaja com frequência pela Colômbia, vale a pena se cadastrar.

Sustentabilidade ativa. A rede investe em painéis solares (mais de 400 instalados em 2025), reciclagem, certificação Friendly Biz, plantio de árvores. Esse não é só selo de marketing. Aparece em práticas concretas.

Travellers’ Choice TripAdvisor. Em 2025, dez hotéis da rede receberam o reconhecimento, o que coloca essas propriedades entre os 10 por cento mais bem avaliados do mundo na plataforma.

O que aparece de ruim nas avaliações

Não é tudo perfeito. Algumas queixas se repetem.

Custo-benefício discutível em alguns hotéis. No Estelar Cartagena, por exemplo, o item custo-benefício pontua 8.6, abaixo dos 9.3 ou 9.4 dos outros indicadores. É reflexo da política de preços, que em alta temporada pode ficar bem salgada. O hotel é bom, mas paga-se por isso.

Wi-Fi inconsistente. Em algumas propriedades, especialmente as mais antigas ou nas áreas afastadas dos andares principais, a internet pega devagar. O Wi-Fi geralmente é gratuito, mas a velocidade nem sempre acompanha o padrão do hotel.

Academia precisando de atualização. Comentários em Cartagena mencionam que a academia poderia receber equipamentos novos. Não é problema grave, mas pra quem viaja a trabalho e gosta de manter rotina de treino, pode incomodar.

Ruído de bar no rooftop. No Estelar Cartagena, hóspedes em andares mais baixos comentam o som do 51 Sky Bar. A solução costuma ser pedir andar mais baixo ou bem alto, evitando os do meio.

Hotéis mais antigos com decoração datada. A renovação varia entre propriedades. Em algumas, a decoração e o mobiliário ainda têm cara dos anos 2000. Em Bogotá, especificamente, o La Fontana é citado em algumas avaliações como cansado em alguns aspectos.

Preço alto fora de pacotes promocionais. A Estelar funciona com forte política de ofertas, descontos com cartões parceiros e alianças com fundos. Quem reserva sem pesquisar essas alternativas paga bem mais que quem aproveita as promoções.

All inclusive de Playa Manzanillo com nível médio. Pra quem está acostumado com all inclusive caribenho de Punta Cana ou Riviera Maya, o Estelar Playa Manzanillo entrega proposta mais modesta, com gastronomia limitada e estrutura pequena se comparada aos gigantes do mercado.

Centros de convenções movimentando os hotéis. Em datas de eventos grandes, os hotéis com centro de convenções ficam cheios, com lobby movimentado, restaurantes lotados, áreas comuns ocupadas. Quem reservou pra descansar pode se incomodar.

Quando a Estelar faz sentido pra sua viagem

Algumas situações em que a aposta tende a dar muito certo:

• Viagem de negócios pela Colômbia, especialmente em Bogotá, Medellín, Cali e cidades médias com centro de convenções (Paipa, Villavicencio, Yopal, Manizales).
• Viagem familiar a Cartagena ou Santa Marta querendo hotel pé na areia com infraestrutura completa, em vez de all inclusive caribenho.
• Casal em escapada de bem-estar nas águas termais de Paipa ou na natureza de Manizales.
• Turista internacional em primeira viagem à Colômbia que quer hotel grande, conhecido, sem surpresas.
• Eventos corporativos, congressos médicos, casamentos, formaturas que exigem estrutura de centro de convenções.
• Quem é membro do programa Huésped Siempre Estelar ou tem alianças com Compensar, Grupo Aval, e quer aproveitar descontos.
• Estadia mais longa em capital, com a linha Estelar Apartamentos.
• Lima como complemento à viagem pela Colômbia, com os hotéis em Miraflores ou San Isidro mantendo o mesmo padrão.

E quando talvez seja melhor olhar pra outro lado:

• Viajante mochileiro ou de orçamento muito apertado. A Estelar joga em outra liga.
• Quem busca hotel boutique super exclusivo de design autoral. Algumas propriedades são charmosas, mas o padrão da rede é hotel grande tradicional, não boutique super selecionado.
• Quem quer all inclusive caribenho cinco estrelas internacional. O Playa Manzanillo entrega proposta mais modesta.
• Viajante que detesta hotel grande movimentado e prefere ambiente íntimo. Centro de convenções pode incomodar.
• Quem busca preço baixo fora de promoção. Sem aproveitar pacotes, descontos ou fidelidade, a tarifa cheia da Estelar é alta.

Como a Estelar se compara

Vale ter referência mental.

Em relação à GHL Hoteles, são as duas maiores operações de capital colombiano. A Estelar opera marcas próprias quase exclusivamente. A GHL é multimarca, operando Sheraton, Hyatt, Sonesta e outras. Pra quem valoriza programa de fidelidade internacional, a GHL pode ter vantagem. Pra quem valoriza identidade colombiana e sustentação local, a Estelar leva.

Em relação à Faranda, a Estelar é mais corporativa e tradicional, menos boutique. Faranda investe mais em casas históricas e charme. Estelar investe mais em estrutura, escala e centros de convenções.

Em relação a redes internacionais como Marriott, Hilton e Hyatt operando direto na Colômbia, a Estelar tem a vantagem do conhecimento profundo do mercado interno, da operação familiar com o turista colombiano, e da capilaridade em cidades médias onde as gigantes globais não chegam.

Em relação à Decameron, que aposta forte em all inclusive de praia e ressorts grandes, a Estelar tem proposta mais variada, com hotéis urbanos, de natureza, executivos. Decameron é praia de família. Estelar é o conjunto da obra.

Em relação à Ayenda, jogam em campeonatos diferentes. Ayenda é hospedagem econômica padronizada minimamente. Estelar é hotelaria quatro e cinco estrelas com 50 anos de tradição.

Dicas práticas pra quem está pensando em reservar

Algumas coisas que valem ouro na hora de fechar reserva.

Inscreva-se no Huésped Siempre Estelar antes de reservar. É grátis, e dá até 21 por cento de desconto adicional, além de tarifas preferenciais e acúmulo de estrelas pra estadias futuras. Quem viaja pela Colômbia com alguma frequência se paga sozinho.

Compare site oficial e OTAs. Em muitos casos, o site da Estelar tem ofertas exclusivas, como Miércoles Estelar com 34 por cento de desconto, ou pacotes de Semana Santa com até 36 por cento. Em outras datas, Booking ou Expedia podem ser mais competitivos. Vale conferir os dois.

Confira alianças com cartões e fundos. Compensar oferece subvenção de até 30 por cento pra associados. Grupo Aval tem descontos parecidos. Se você se enquadra, o desconto pode ser bem maior que qualquer promoção avulsa.

Em Cartagena, peça vista pro mar. Todos os 339 quartos têm vista pro mar, mas alguns estão em andares mais altos, outros mais baixos. A vista vale a pena, e geralmente não tem custo extra significativo.

Em hotéis com centro de convenções, cheque se há evento na sua data. Se você quer descansar, evite datas de congresso. Se você quer conhecer pessoas e movimentação, aproveite.

Em Paipa, vá com tempo pra usar a estrutura termal. O Estelar Paipa não é hotel de uma noite. As águas termais e o spa pedem dois ou três dias mínimos.

Em Recinto del Pensamiento, leve roupas mais quentes. Manizales fica em altitude, e o hotel está dentro de uma reserva florestal. Pode esfriar bastante à noite, especialmente fora dos meses mais quentes.

Pet friendly em parte da rede. A Estelar tem política pet friendly em várias propriedades. Quem viaja com cachorro pode aproveitar.

A Hoteles Estelar é provavelmente a melhor escolha de rede colombiana pra quem quer hospedagem confiável, com padrão consistente, em quase qualquer destino relevante do país. Não é a opção mais barata. Não é a mais charmosa nem a mais boutique. Mas é, provavelmente, a mais previsível dentro da liga quatro e cinco estrelas.

Pra viagem de negócios, é praticamente uma escolha automática em várias cidades. Pra família indo a Cartagena ou Santa Marta com expectativa de hotel beira-mar tradicional, entrega o que promete. Pra casal em escapada de bem-estar, Paipa e Recinto del Pensamiento são propostas que poucas redes na América Latina conseguem oferecer com a mesma profundidade. Pra eventos, a estrutura de centros de convenções é difícil de bater no mercado interno colombiano.

Os pontos fracos são os esperados em rede grande e tradicional: algumas propriedades precisando de modernização, custo-benefício sensível ao preço de tabela, e o fato de ser hotelaria tradicional, sem grandes inovações de conceito. Quem busca disrupção, design autoral ou experiência super única vai encontrar mais charme em outras redes menores.

A pergunta certa nunca é “Estelar é boa?”. Ela é. A pergunta é “qual Estelar específica e em que data, com qual desconto, encaixa melhor no que eu preciso?”. Feita essa lição de casa, a chance de boa experiência é alta, e a tradição de 50 anos não é à toa. Em terras colombianas, ela continua sendo o nome de referência por boas razões.