O vocabulário técnico de francês é bastante útil na hotelaria, especialmente para quem trabalha com atendimento ao cliente, reservas e serviços em ambientes de luxo ou com alta demanda de turistas francófonos. Abaixo, organizei alguns dos termos mais comuns e seus significados em português, divididos por categorias para facilitar o aprendizado e a aplicação no dia a dia.
1. Recepção e Reservas
- Réception – Recepção
- Réceptionniste – Recepcionista
- Réservation – Reserva
- Check-in / Arrivée – Check-in / Chegada
- Check-out / Départ – Check-out / Saída
- Clientèle – Clientela
- Confirmation de réservation – Confirmação de reserva
- Annulation – Cancelamento
- Facturation – Faturamento
- Carte de crédit – Cartão de crédito
- Paiement – Pagamento
- Accompte / Acompte – Adiantamento / Depósito
2. Tipos de Quarto e Acomodações
- Chambre simple – Quarto individual
- Chambre double – Quarto duplo
- Suite – Suíte
- Chambre triple – Quarto triplo
- Chambre familiale – Quarto familiar
- Chambre communicante – Quarto conjugado
- Lit supplémentaire – Cama extra
- Lit king-size – Cama king-size
- Lit double – Cama de casal
- Balcon – Varanda
- Vue sur mer – Vista para o mar
3. Instalações e Comodidades
- Service d’étage – Serviço de quarto
- Salle de bain privative – Banheiro privativo
- Climatisation / Air conditionné – Ar-condicionado
- Mini-bar – Frigobar
- Télévision par câble – TV a cabo
- Connexion Wi-Fi – Conexão Wi-Fi
- Petit déjeuner inclus – Café da manhã incluído
- Accès pour personnes handicapées – Acesso para pessoas com deficiência
- Salle de fitness – Academia
- Piscine – Piscina
- Spa – Spa
- Parking – Estacionamento
4. Alimentação e Bebidas
- Restaurant – Restaurante
- Petit déjeuner – Café da manhã
- Déjeuner – Almoço
- Dîner – Jantar
- Menu – Cardápio
- Service à la table – Serviço à mesa
- Buffet – Buffet
- Boissons incluses – Bebidas incluídas
- Vin de la maison – Vinho da casa
- Café de bienvenue – Café de boas-vindas
5. Serviços e Facilidades Específicas
- Concierge – Concierge (profissional que ajuda a organizar passeios, reservas, etc.)
- Service de blanchisserie – Serviço de lavanderia
- Nettoyage à sec – Lavagem a seco
- Bagagerie – Guarda-volumes
- Service de navette – Serviço de traslado
- Service de réveil – Serviço de despertar
- Location de voiture – Aluguel de carro
- Transfert aéroport – Traslado para o aeroporto
- Réunion / Salle de réunion – Reunião / Sala de reunião
- Centre d’affaires – Centro de negócios
6. Termos de Atendimento ao Cliente
- Service client – Atendimento ao cliente
- Satisfaction client – Satisfação do cliente
- Réclamation – Reclamação
- Service personnalisé – Serviço personalizado
- Fidélité – Fidelidade (relacionado a programas de fidelidade)
- Ambiance conviviale – Ambiente acolhedor
- Propreté – Limpeza
- Rapport qualité/prix – Relação custo-benefício
7. Termos de Segurança e Emergência
- Sécurité – Segurança
- Sortie de secours – Saída de emergência
- Extincteur – Extintor
- Premiers secours – Primeiros socorros
- Évacuation – Evacuação
- Alarme d’incendie – Alarme de incêndio
- Personnel de sécurité – Equipe de segurança
- Caméras de surveillance – Câmeras de segurança
8. Termos de Avaliação e Feedback
- Avis client – Avaliação do cliente
- Commentaire – Comentário
- Note / Évaluation – Nota / Avaliação
- Suggestions – Sugestões
- Amélioration – Melhoria
- Expérience client – Experiência do cliente
- Questionnaire de satisfaction – Questionário de satisfação
9. Outros Termos Comuns
- Clé / Carte d’accès – Chave / Cartão de acesso
- Ascenseur – Elevador
- Réparation – Reparação (referente a manutenção de algo quebrado)
- Réduction / Remise – Desconto
- Taxe de séjour – Taxa de turismo
- Occupation – Ocupação
- Personnel – Pessoal (referente aos funcionários)
- Horaires d’ouverture – Horário de funcionamento
Esse vocabulário técnico pode ser extremamente útil para quem atua na área de hotelaria e precisa se comunicar com clientes francófonos. Conhecer esses termos facilita a comunicação e ajuda a oferecer um serviço de excelência, atendendo melhor as necessidades e expectativas dos hóspedes.
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