Como não Cair em Golpes e Falsas Promoções de Viagem na Black Friday

A Black Friday se consolidou como uma das datas mais aguardadas pelos brasileiros que desejam realizar viagens com economia. Uma pesquisa realizada pelo Google, em julho de 2024, mostra que 72% dos consumidores ouvidos gostariam de ter algum tipo de oferta de viagens, demonstrando o forte interesse por esse tipo de produto durante o período promocional. No entanto, junto com as oportunidades legítimas, surgem também os riscos de fraudes e golpes que podem transformar o sonho da viagem em pesadelo financeiro.

O Cenário Preocupante: Golpes em Alta

O setor de turismo tem sido particularmente afetado por fraudes durante a Black Friday. No ano passado, o setor de turismo ficou em primeiro lugar na lista das empresas com mais reclamações registradas no Procon-SP, um dado alarmante que revela a vulnerabilidade dos consumidores neste segmento.

Segundo a empresa ClearSale, houve um aumento de mais de 131% nas tentativas de golpes em compras pela internet durante o mês da Black Friday brasileira de 2021, em comparação a 2020. Esses números demonstram que os criminosos se tornam ainda mais ousados durante o período promocional, aproveitando-se da ansiedade dos consumidores por boas ofertas.

Os Golpes Mais Comuns em Viagens

1. Sites Falsos e Passagens Inexistentes

A fraude de passagens aéreas inexistentes é um dos principais golpes, quando os consumidores compram passagens em sites falsos que imitam empresas que de fato existem. Os criminosos criam páginas praticamente idênticas às de companhias aéreas conhecidas, com apenas pequenas alterações no endereço eletrônico (URL).

Em 29 de outubro, foi desmascarada a falsa promoção “Madruga Latam”, que oferecia passagens aéreas a partir de R$ 122. O anúncio circulava nas redes sociais e redirecionava para um site falso, enganando consumidores em busca de ofertas. Este caso exemplifica perfeitamente como os golpistas utilizam nomes conhecidos para ganhar credibilidade.

2. Ofertas Irreais e Preços Impossíveis

Marcelo Linhares, CEO da Onfly, explica que na Black Friday, os golpistas tornam-se mais ousados, oferecendo promoções irreais que nunca serão cumpridas. Ofertas como passagens para as Maldivas por R$ 4 mil ou vôos para São Paulo por R$ 69 são exemplos típicos dessas situações impossíveis.

A regra de ouro é simples: se a oferta parece boa demais para ser verdade, provavelmente é um golpe. Companhias aéreas legítimas não oferecem descontos absurdos que comprometam completamente sua margem de lucro.

3. Agências Fraudulentas

Casos reais de consumidores lesados por agências de viagem têm se tornado cada vez mais comuns. Em Santa Maria, uma família contratou a compra de passagens aéreas para uma viagem ao Rio de Janeiro por R$ 2,5 mil. Na semana da viagem, descobriram que a agência estava dando golpes. Além dos R$ 2,5 mil já pagos, foi necessário desembolsar mais R$ 6 mil para conseguir fazer o passeio.

O caso da 123 Milhas em 2023 deixou centenas de clientes prejudicados. Fernando Lima de Jesus, que trabalha com produção de bolos em Maceió, vinha programando uma viagem internacional para Lisboa há cinco anos e pagou R$ 3.700 via Pix, mas teve sua viagem cancelada pela empresa. Outro consumidor relatou ter perdido R$ 30 mil em passagens compradas para Paris.

A operadora Juntos Pelo Mundo também foi alvo de investigações por fraude turística no Rio de Janeiro, com quase 300 queixas nas redes sociais e cerca de 200 processos na Justiça. A arquiteta Marisa Trinta pagou R$ 19 mil para viajar com o marido ao Egito, mas recebeu a informação de que a viagem havia sido anulada por “problemas técnicos operacionais” e não recebeu reembolso.

4. Golpe do PIX

Golpistas costumam oferecer descontos maiores para pagamentos via PIX, uma vez que o dinheiro não pode ser recuperado nesse método de pagamento. Muitos consumidores, atraídos por um desconto adicional de 5% ou 10%, optam por essa forma de pagamento e acabam sem o dinheiro e sem a viagem.

5. Manipulação de Preços (“Black Fraude”)

Muitas companhias aumentam os preços de seus produtos e serviços algumas semanas antes dos períodos promocionais e depois anunciam “ofertas” pelo preço convencional. Essa prática, conhecida como “metade do dobro”, engana consumidores que não acompanharam os preços anteriormente.

Em 2020, o Ibevar identificou ofertas de lojistas que aumentaram em até 70% o valor do produto antes da Black Friday, demonstrando que a manipulação de preços é uma prática real e preocupante no mercado brasileiro.

Casos Reais de Consumidores Lesados

Os relatos de consumidores prejudicados por golpes de viagem são numerosos e reveladores:

A empresa Melhores Destinos Turismo, de São José dos Campos, foi acusada de aplicar golpes de viagens falsas. Larissa Rodrigues Pereira, 37 anos, perdeu R$ 2.324,60 em um pacote para um hotel fazenda. Outro caso envolveu uma consumidora que perdeu R$ 2.399,00 em uma viagem para o Chile. Há um grupo de WhatsApp com mais de 120 pessoas que foram lesadas pela empresa.

No Acre, o presidente da Associação Brasileira das Agências de Viagem (ABAV), Rizomar Araújo, divulgou alerta sobre o aumento de golpes envolvendo a venda de passagens aéreas com preços muito abaixo do praticado no mercado. As vítimas descobrem o golpe apenas quando a reserva é cancelada ou quando chegam ao aeroporto e não encontram seus nomes na lista de passageiros.

Esses casos demonstram que os golpes não discriminam: afetam pessoas de diferentes regiões, classes sociais e níveis de conhecimento digital. A única defesa eficaz é a informação e a prevenção.

Como Identificar um Golpe: Sinais de Alerta

Ofertas com Senso de Urgência Extremo

O período de Black Friday utiliza muito a tática de escassez do tempo. Os anúncios costumam pressionar o consumidor com relógio de contagem regressiva para terminar o tempo do anúncio ou do estoque de produtos. São estratégias para despertar o senso de urgência no consumidor.

Quando um anúncio cria pressão excessiva com frases como “últimas unidades”, “só hoje” ou “acaba em 1 hora”, desconfie. Empresas legítimas oferecem tempo razoável para que o consumidor possa pesquisar e tomar uma decisão informada.

Sites com URLs Suspeitas

Um consumidor relatou que descobriu um golpe quando percebeu que todos os sites de leilão devem terminar em ‘.com.br’, e aquele só tinha ‘.com’. Pequenas alterações no endereço eletrônico são uma das principais formas de identificar sites fraudulentos.

Métodos de Pagamento Limitados

Se um site aceita apenas PIX ou transferência bancária e não oferece opções como cartão de crédito, isso é um grande sinal de alerta. Empresas sérias oferecem múltiplas formas de pagamento para comodidade do cliente.

Ausência de Informações da Empresa

Sites que não apresentam CNPJ, endereço físico, telefone de contato ou política de privacidade clara devem ser evitados. A transparência é característica de negócios legítimos.

Preços Muito Abaixo do Mercado

Promoções como “vôos para São Paulo por R$ 69” são sinal claro de fraude. Compare sempre com os preços praticados por empresas conhecidas no mercado.

Dicas Essenciais para Não Cair em Golpes

1. Pesquise a Reputação da Empresa

Sempre verifique a reputação do site no Reclame Aqui ou no Consumidor.gov.br. Plataformas de avaliação de consumidores são ferramentas valiosas para identificar empresas problemáticas.

Os especialistas do Procon paulista orientam os consumidores a pesquisarem sobre as empresas com as quais estão negociando a compra de passagens aéreas. Esse cuidado vale igualmente para viagens terrestres, cruzeiros marítimos, passeios e reservas em hotel ou de veículos.

2. Verifique o Domínio do Site

Sempre confira se o domínio do site corresponde ao oficial da empresa. Opte por manter as compras por meio de agências de viagens tradicionais ou plataformas já conhecidas para reduzir os riscos de fraudes.

Acesse o site digitando o endereço diretamente no navegador, em vez de clicar em links recebidos por e-mail, WhatsApp ou redes sociais. Sites legítimos de empresas brasileiras devem terminar em “.com.br”.

3. Cuidado com as Redes Sociais

Sempre verifique a autenticidade dos perfis das lojas, procure pelo selo de verificação para o caso de lojas grandes ou conhecidas, leia os comentários dos posts, cheque se o número de curtidas nos posts do perfil são compatíveis ao número de seguidores.

Criminosos criam perfis falsos muito semelhantes aos oficiais, utilizando nomes parecidos e copiando fotos e posts. O selo azul de verificação é um indicador importante de autenticidade.

4. Prefira Cartão de Crédito

Use cartão de crédito, pois o cartão de crédito oferece maior proteção contra fraudes e a possibilidade de contestação de cobranças em caso de problemas.

O cartão de crédito possui mecanismos de segurança que permitem o cancelamento da transação em caso de fraude. Já o PIX é irreversível, tornando praticamente impossível recuperar o dinheiro após a transferência.

5. Confirme as Reservas Diretamente

Patrícia Dias, assessora técnica do Procon, recomenda que o consumidor entre em contato com as empresas para saber se as reservas de passagens, hospedagens e passeios foram efetivamente feitas em nome do consumidor.

Após comprar um pacote através de uma agência, ligue diretamente para o hotel ou companhia aérea para confirmar que sua reserva realmente existe. Esse simples passo pode evitar surpresas desagradáveis.

6. Acompanhe Preços Antecipadamente

Para quem já está planejando a compra, a melhor opção é acompanhar os valores com antecedência. Outra possibilidade é utilizar plataformas como o Buscapé, que comparam e mostram históricos de preços dos produtos.

Ferramentas de comparação de preços e históricos ajudam a identificar se o desconto é real ou se trata de manipulação de valores.

7. Desconfie de Ofertas Irreais

A primeira dica para evitar roubadas é sempre desconfiar de ofertas exageradas. A chance de uma empresa séria oferecer uma passagem aérea do Brasil ao Japão por R$ 2.500, por exemplo, é praticamente zero.

Use o bom senso: se uma passagem internacional normalmente custa R$ 5.000 e está sendo oferecida por R$ 800, há algo errado.

8. Verifique o Certificado de Segurança

Verifique se a página onde irá comprar é idônea e seu endereço possui “https” no início. O cadeado ao lado da URL indica que a conexão é criptografada e mais segura.

9. Evite Links Suspeitos

Evite links suspeitos enviados por e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais em geral. O phishing é uma das técnicas mais usadas por criminosos para roubar dados e aplicar golpes.

10. Leia os Termos e Condições

Passagens promocionais costumam ter regras mais duras para remarcação, reembolso e cancelamento. Entenda exatamente o que está comprando antes de finalizar a transação.

Passo a Passo para uma Compra Segura na Black Friday

Etapa 1: Planejamento (2-3 semanas antes)

1. Defina seu orçamento: Estabeleça quanto pode gastar sem comprometer suas finanças
2. Escolha o destino: Decida para onde quer viajar e quando
3. Pesquise preços atuais: Anote os valores praticados em sites confiáveis para ter base de comparação e sempre peça orçamento para seu agente de viagem
4. Faça uma lista de sites confiáveis: Pesquise páginas oficiais de companhias aéreas, hotéis e agências de viagem reconhecidas pela ABAV
5. Configure alertas de preço: Use aplicativos e sites que notificam quando há mudanças de preço

Etapa 2: Durante a Black Friday

1. Acesse sites diretamente: Digite a URL no navegador, não clique em links de e-mails ou redes sociais
2. Compare preços em múltiplas plataformas: Veja ofertas em diferentes sites antes de decidir
3. Verifique o histórico de preços: Use ferramentas como Buscapé ou Zoom para confirmar se o desconto é real
4. Leia avaliações recentes: Confira comentários no Reclame Aqui sobre a empresa
5. Analise os termos da promoção: Entenda as regras de cancelamento, reembolso e alteração
6. Confirme a segurança do site: Verifique HTTPS, cadeado e certificados de segurança
7. Use cartão de crédito: Prefira esta forma de pagamento por oferecer maior proteção
8. Guarde todos os comprovantes: Salve prints, e-mails de confirmação e protocolos

Etapa 3: Após a Compra

1. Confirme a reserva diretamente: Ligue para o hotel ou companhia aérea para verificar
2. Monitore seu e-mail: Fique atento a mensagens de confirmação ou alterações
3. Verifique o extrato do cartão: Confirme se o valor cobrado está correto
4. Faça check-in online: Assim que possível, para garantir seu lugar
5. Acompanhe o status do vôo/reserva: Monitore até a data da viagem

Como Identificar Manipulação de Preços

Técnica da “Metade do Dobro”

Este é o golpe mais comum praticado por lojistas:

1. 15-30 dias antes da Black Friday: A empresa aumenta o preço do produto ou serviço
2. Durante a Black Friday: Aplica um “desconto” que, na verdade, retorna ao preço original ou apenas ligeiramente abaixo
3. O consumidor é enganado: Acredita estar fazendo um ótimo negócio, quando na verdade paga o mesmo valor ou até mais

Como se proteger:

• Monitore preços com 30-60 dias de antecedência
• Use extensões de navegador que mostram histórico de preços
• Compare com concorrentes
• Tire prints de tela dos preços ao longo do tempo

Ofertas “Relâmpago” Falsas

Algumas empresas criam um senso de urgência artificial:

• Afirmam que há apenas “2 unidades restantes” quando na verdade há estoque
• Exibem contadores regressivos que reiniciam constanticamente
• Mostram “X pessoas visualizando agora” de forma manipulativa

Taxas Ocultas

Os preços exibidos nas plataformas não incluem encargos adicionais, como taxas de serviço, impostos ou custos de limpeza, que podem ser significativos.

Fique atento:

• Sempre confira o valor TOTAL antes de finalizar
• Soma de taxas pode anular completamente o desconto anunciado
• Compare o preço final, não apenas o inicial

Seus Direitos Como Consumidor

Código de Defesa do Consumidor

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que “o fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos”.

Direito de Arrependimento

O Direito de Arrependimento vale até sete dias depois da compra de um produto online. O consumidor tem o direito de devolver o produto e ter o dinheiro de volta.

Este direito se aplica a compras feitas pela internet, telefone ou fora do estabelecimento comercial, mesmo durante a Black Friday.

O Que Fazer Se For Vítima de Golpe

1. Registre um Boletim de Ocorrência: O consumidor lesado deve guardar todas as provas: comprovante de pagamento, contrato, conversas via WhatsApp e e-mail. Ele deve registrar um boletim de ocorrência porque há forte indício de crime
2. Entre em contato com o banco: Se pagou com cartão, conteste a transação imediatamente. O banco pode bloquear ou rastrear a transação
3. Registre reclamação no Procon: O órgão de defesa do consumidor atua na mediação e ajuda a identificar fornecedores com práticas reincidentes
4. Denuncie no Reclame Aqui: Além de buscar solução, você alerta outros consumidores
5. Acione a Justiça: Persistindo o problema, é possível recorrer ao Judiciário para buscar a devolução dos valores pagos e, em alguns casos, a indenização pelos prejuízos sofridos
6. Use o Consumidor.gov.br: Plataforma do governo que facilita a resolução de conflitos entre consumidores e empresas

Sinais de que uma Promoção é Legítima

1. Desconto razoável: Entre 15% e 40% é comum. Acima de 60% merece investigação
2. Empresa conhecida: Marcas consolidadas com histórico no mercado
3. Informações completas: CNPJ, endereço, telefone, política de privacidade visíveis
4. Múltiplas formas de pagamento: Cartão, boleto, PIX (não apenas uma opção)
5. Atendimento responsivo: Consegue falar com a empresa facilmente
6. Termos claros: Condições de cancelamento e reembolso bem explicadas
7. Sem pressão excessiva: Tempo razoável para decisão
8. Avaliações positivas: Boa reputação em sites de avaliação

A Importância da Informação

O presidente da ABAV destacou que a missão da entidade é proteger o consumidor e garantir um turismo seguro. “Informação é a melhor defesa”, afirmou. Ele pediu que o alerta seja compartilhado para evitar que mais pessoas sejam vítimas, ressaltando que “o golpe só funciona quando falta informação”.

Este princípio é fundamental: golpistas prosperam na ignorância e na pressa dos consumidores. Quanto mais informado você estiver, menores as chances de ser enganado.

A Black Friday de viagens pode ser uma excelente oportunidade para economizar e realizar sonhos, mas exige cuidado, planejamento e informação. Os golpes estão cada vez mais sofisticados, mas seguindo as orientações deste guia, você pode se proteger efetivamente.

Lembre-se sempre: desconfie de ofertas mirabolantes, pesquise a reputação das empresas, compare preços com antecedência, prefira pagamentos por cartão de crédito e confirme suas reservas diretamente com os prestadores de serviço. Se algo parecer bom demais para ser verdade, provavelmente é.

A melhor Black Friday é aquela em que você faz um bom negócio de forma segura, sem arrependimentos posteriores. Planeje-se, informe-se e viaje tranquilo!