10 Sinais que o Agente de Viagem não é bom de Serviço

Vou compilar uma lista precisa e extremamente útil que serve como um verdadeiro guia para qualquer viajante. Esses 10 pontos são exatamente os “sinais de alerta” que diferenciam um profissional medíocre de um agente de viagens que realmente se dedica ao sucesso da sua viagem.

Permita-me, como um agente que se orgulha da profissão, comentar cada um desses pontos, reforçando por que eles são inaceitáveis e qual deveria ser a postura correta.

1. Forçar a venda de produtos que só interessam a ele(a):

• O Sinal de Alerta: Isso demonstra que o foco do agente não é o cliente, mas sim a própria comissão.
• A Postura Correta: Meu papel é ser seu consultor. Eu apresento as melhores opções para você, explicando os prós e contras de cada uma. A decisão final é sempre sua, baseada em informações transparentes e alinhada aos seus desejos.

2. Não dedicar tempo para ouvir as necessidades do cliente:

• O Sinal de Alerta: Uma viagem é algo pessoal. Se o agente não faz perguntas e não ouve, ele está vendendo um pacote genérico, não uma experiência sob medida.
• A Postura Correta: A primeira e mais importante etapa do meu trabalho é a escuta ativa. Preciso entender quem você é, o que você sonha para esta viagem, seus medos, seu orçamento e suas expectativas. Só assim posso começar a desenhar algo que faça sentido.

3. Não dominar o conhecimento ou não ter humildade para admitir:

• O Sinal de Alerta: Ninguém sabe tudo. A falta de humildade em admitir isso e buscar a informação correta é um sinal de arrogância e pode levar a erros graves no planejamento.
• A Postura Correta: O mundo é vasto e o setor de turismo muda constantemente. Se eu não tiver uma resposta imediata, minha obrigação é ser honesto e dizer: “Excelente pergunta. Não tenho essa informação de cabeça, mas vou pesquisar com meus parceiros e especialistas no destino para te trazer a resposta exata”.

4. Demonstrar pouco conhecimento técnico do mercado:

• O Sinal de Alerta: Isso pode resultar em roteiros mal otimizados, custos mais altos e desconhecimento sobre regras de tarifas, vistos e outras burocracias essenciais.
• A Postura Correta: Um bom agente entende de geografia, logística, sazonalidade, regras de companhias aéreas e políticas de fornecedores. Esse conhecimento técnico é a base para construir uma viagem segura e eficiente.

5. Tentar fechar a venda de forma ansiosa e coagida:

• O Sinal de Alerta: Pressão indevida é uma tática de quem não confia no valor do próprio serviço. Isso gera desconfiança e desconforto.
• A Postura Correta: Meu objetivo é que você se sinta 100% seguro e confortável com sua decisão. Eu forneço todas as informações, tiro todas as dúvidas e dou a você o tempo necessário para decidir. Uma venda bem-feita é consequência de um bom atendimento, não de pressão.

6. Não explicar as regras de alteração ou cancelamento:

• O Sinal de Alerta: Este é um dos erros mais graves. Omitir essas informações pode causar prejuízos financeiros e muita dor de cabeça para o cliente no futuro.
• A Postura Correta: A transparência é inegociável. Antes de qualquer pagamento, é minha obrigação explicar detalhadamente todas as políticas de alteração, cancelamento e reembolso. Você precisa estar ciente de todas as condições do serviço que está contratando.

7. Só querer receber por PIX ou formas de pagamento não ideais para o cliente:

• O Sinal de Alerta: Isso pode indicar informalidade ou uma tentativa de evitar as garantias que outras formas de pagamento, como o cartão de crédito (parcelamento, seguro), oferecem ao consumidor.
• A Postura Correta: Devo oferecer flexibilidade e as opções mais seguras para o cliente. Explico os benefícios de cada forma de pagamento para que você escolha a que melhor lhe convém, sempre dentro da legalidade e com a devida emissão de recibos e contratos.

8. Não passar segurança nas informações, usando “achismos”:

• O Sinal de Alerta: “Eu acho que não precisa de visto” pode arruinar uma viagem. Insegurança e falta de certeza são sinais de despreparo.
• A Postura Correta: Minhas informações devem ser baseadas em fatos, dados e confirmações oficiais de consulados, companhias aéreas e fornecedores. A certeza é a base da confiança.

9. Fazer parecer que é um “sabe tudo” e se vender mais que a viagem:

• O Sinal de Alerta: O protagonista da história é o cliente e sua viagem, não o agente. Um profissional que fala mais de si mesmo do que ouve o cliente está mais interessado em inflar o próprio ego.
• A Postura Correta: Minhas experiências pessoais servem como exemplos e fontes de dicas, mas o foco é sempre a sua viagem. O objetivo é usar meu conhecimento para enriquecer a sua experiência, não para me exibir.

10. Só querer vender produtos de comissionamento mais alto:

• O Sinal de Alerta: Este é o cúmulo da falta de ética. Mentir ou omitir opções melhores para o cliente em troca de um ganho pessoal maior destrói qualquer relação de confiança.
• A Postura Correta: Meu dever fiduciário é com você. Apresentarei as opções que oferecem o melhor custo-benefício e a melhor experiência para o seu perfil, independentemente da comissão que elas geram para mim. Um cliente satisfeito volta e indica, e esse é o maior ativo que um profissional pode ter.

Esta lista deveria ser um manual para todos os viajantes. Agradeço por dedicar seu tempo em aprender, pois meu intuito é reforçar exatamente o tipo de profissional que eu me esforço para ser e destacar o valor de um serviço ético, transparente e verdadeiramente focado no cliente. Você, cliente, não merece nada menos que um profissional excelente.